L’incendie d’OVHCloud : un rappel brutal de l’importance de la continuité d’activité

Selon Netcraft, société américaine spécialisée dans la surveillance d’Internet, près de 3,6 millions de serveurs web, représentant 464 000 noms de domaine, ont été mis hors ligne à la suite de l’incendie ayant ravagé, dans la nuit du 9 au 10 mars 2022, une partie du datacenter d’OVHCloud à Strasbourg. Le fournisseur français a, de son côté, indiqué que 12 000 à 16 000 clients avaient été touchés par cet incident majeur.

Netcraft précise également que plus de 18 % des adresses IP attribuées à OVH ne répondaient plus entre 7h et 8h du matin le 10 mars, selon leur dernière enquête publiée deux semaines plus tôt.

Au-delà de la panne : une question de préparation

OVHCloud a rapidement annoncé un plan de reprise pour les services restaurables. Cependant, de nombreuses entreprises ont subi des pertes de données irréversibles, entraînant l’arrêt complet de leur activité. Cet événement soulève une question essentielle : Sommes-nous réellement préparés à ce type de catastrophe ?

Peut-on prévenir un tel incident chez un opérateur de renommée internationale ? Faut-il prévoir des sauvegardes multi-sites, chez d’autres fournisseurs ou en local ? Et surtout, comment garantir la continuité du service client en cas de crise majeure ?

La continuité d’activité : un cadre international

La continuité d’activité n’est pas un concept nouveau. Elle fait l’objet d’une normalisation internationale, notamment via la norme ISO 22301, publiée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) en 2012. Cette norme définit les exigences nécessaires à la mise en place d’un Système de Management de la Continuité d’Activité (SMCA).

Elle repose sur des analyses de risques et d’impacts métiers, l’identification des processus critiques pour la survie de l’entreprise, et la définition des moyens et procédures pour assurer une reprise rapide en cas de crise majeure. La norme intègre également la communication de crise, un volet souvent sous-estimé : une mauvaise gestion de la communication peut aggraver la situation et menacer la réputation voire la pérennité de l’entreprise.

Les leviers pour une résilience numérique durable

Garantir la continuité des services informatiques est aujourd’hui vital. Cela nécessite une véritable culture de la résilience et un investissement stratégique dans plusieurs domaines clés :

· Renforcer les compétences internes : former les équipes techniques et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs aux risques cyber et aux bonnes pratiques.

· Assurer un leadership fort : impliquer la direction et responsabiliser chaque entité sur la continuité de son service.

· S’entourer d’experts : faire appel à des spécialistes pour concevoir et piloter le Plan de Continuité d’Activité (PCA).

· Analyser les risques et les impacts métiers : identifier les processus critiques et les menaces prioritaires pour mieux anticiper les interruptions.

· Tester régulièrement le PCA : organiser des tests annuels, des exercices de crise et des revues de gouvernance pour l’améliorer en continu.

· Faire auditer le PCA : solliciter des audits externes pour détecter les failles et optimiser les plans d’action.

Conclusion : la sécurité et la continuité, piliers de la confiance numérique

La qualité d’un service numérique repose à la fois sur son utilité et sur sa fiabilité. La garantie de service — sécurité, disponibilité, résilience — façonne non seulement l’image de marque, mais aussi la survie même de l’entreprise. Adopter les bonnes pratiques internationales n’est plus un luxe : c’est une nécessité stratégique pour se prémunir contre les crises, protéger ses clients et assurer la pérennité de son activité dans un monde toujours plus dépendant du numérique.